>增补阅读 车险实现动能转换续保能力大幅提高。面临新车销量下滑、行业革新连续深化等生长挑战中国太保聚焦质量生长主题以提升客户谋划能力为突破点连续探索车险高质量生长门路。近年来公司通过完善车险续保治理体系、深耕数字化渠道谋划、增强科技赋能和理赔精益运营实现了增长动能转换。农险产物创新和技术创新双轮驱动市园地位快速提升。
中国太保努力服务国家农业农村生长战略以产物创新和技术创新为抓手形成了行业领先的多条理风险保障产物体系和以“e农险”工具为代表的数字化农险谋划治理体系农险基础治理能力和专业化谋划水平显著提升。与此同时公司不停强化与中国农科院的互助连续探索农业保险可连续生长新路。2019年公司农险市场份额已超10%较2017年提升近3个百分点位居市场第三。“产物+服务”模式基本形成客户谋划能力进一步提升。
“太保家园”高端养老社区加速结构成都、大理、杭州、上海、南京、厦门等项目接连落地“工具并进、南北呼应”的格式开端形成停止2019年尾累计发放养老社区入住资格函近8,000份助推高端小我私家客户谋划能力提升。“太保蓝本”全国医院服务网络凌驾2,800家其中三甲医院占比靠近50％现在已笼罩客群人数近800万逐步涵盖康健咨询、住院垫付、重疾绿通、在线诊疗、特色体检、理赔尊享、基因筛查等内容富厚的高端康健医疗服务体系。建设“太保服务”品牌打造“责任智慧温度”特色标签。以“客户需求为导向”是中国太保转型生长的坚定初心面临日益开放的中国保险市场中国太保认为服务是逾越同业、应对跨界竞争和实现高质量生长的一定选择。
为强化高品质服务供应能力公司努力推动服务品牌建设围绕“服务能级全面增强、智慧服务提速增效、客户体验领先市场、服务价值逐步提升”的四大目的通过服务创新、产物创新、技术应用、生态圈建设、客户体验治理、品牌流传等创新举措着力打造“责任、智慧、温度”的特色服务标签中国太保产险、寿险一连三年获得羁系服务评价最高AA评级“太保服务”品牌获得羁系、市场和客户一致认可公司竞争优势不停提升。
中国太保基于下列五大肆措推动实现厘革：
中国太保在团体层面设立了九大中心一方面强化差别条线垂直的专业化治理在财政、风控领域保持团体整体管控尺度的一致性；另一方面通过实施机构尺度化建设中国太保连续加大对位于市场一线的下层机构的资源投入和规范化建设提升一线作战能力。
另外中国太保向导层还意识到只有十万名员工全部到场进来并共担责任共享收益才气实现转型效益最大化。
为此中国太保举行了全司广泛发动通过内部平台努力开展转型2.0内容宣导并通过将转型纳入绩效考核体系进一步激励员工为转型做孝敬。效果是显著的当前转型带来的厘革打击也在差别水平上重塑员工的价值观围绕客户需求连续创新产物、服务和风险治理连续优化客户体验正在成为所有员工高度认同的企业使命。
中国太保对自身IT系统举行了全面升级系统秒级响应能力和需求并发处置惩罚数大幅上升有力地支持了客户服务能力的提升。中国太保连续优化外勤人员展业及治理工具并进一步完善团体统一大数据平台建设买通差别子公司间客户数据和业务数据进一步挖掘客户价值。打造以亿级客户统一账户体系为焦点的客户大数据平台买通客户数据孤岛优化客户资源的数字化供应累计提供查询服务1.1亿次有效助力客户谋划和资源共享。
关于作者
范乐思（Lars Faeste）是波士顿咨询公司（BCG）董事总司理全球资深合资人BCG中国区执行合资人BCG TURN兼转型专项亚太区卖力人。如需联络请致信 faeste.lars@bcg.com。
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